Como agir nos meios de resolução pacífica de conflitos

― Comunicar-se com intuito de ser compreendido e de compreender.

― Ouvir para compreender, fazendo-se uso da escuta ativa.

― Olhar para a pessoa com quem está falando.

― Não interromper. Mas também não permitir que a fala de um sobreponha ou tome espaço demasiado.

― Dar indicações ao outro sobre seu interesse na conversa através de dicas corporais.

― Remodelar as falas que tenham grande intensidade emocional, buscando termos positivos e com menor potencial explosivo.

― Buscar repetir o que está sendo dito com as próprias palavras para sinalizar que está compreendendo.

― Encorajar a fala.

― Fazer perguntas buscando clarear o assunto e ter maiores informações.

― Buscar a equidade, não acusando, julgando, nem tampouco criticando.

― Mantendo o respeito.

― Validar o sentimento do outro.